上海市の飲料水業界が５日、「窓口サービスの日」の集中行動のスタート式で、初めて飲料水業界のサービス基準を発表した。　
　　５日午後、上海市の飲料水業界の「窓口サービスの日」の集中行動スタート式が、静安寺で開催された。会場は飲料水業界の従業員がいっぱいだった。周りには各飲料水会社のサービス内容が、看板によって示され、多くの市民が注目していた。これまで審査によって反映された「苦情処理が引き延ばされる」などの問題に対し、初めて『上海市飲料水業界サービス基準』を発表し、飲料水業界のサービスに対する基準を設定した。明確に客の飲料水に対する苦情を反映し、飲料水会社は受理後3日の労働日で処理し、解決するとした。客の苦情に対して、飲料水会社も2時間以内に必ず対応しなければならず、しかも5日労働日内に処理し、苦情処理率が99%より低くならないようにするという。

（2009 -4 – 7 東方ネットより）